Termes et conditions
Dernière mise à jour: 12/09/2025
1. Introduction
Les présentes conditions générales d'utilisation (les « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation des services et du site de Lizo. En utilisant notre plateforme, vous acceptez sans réserve ces CGU.
2. Définitions
- « Client » : toute personne physique ou morale utilisant les services de Lizo pour organiser une livraison.
- « Livreur » : prestataire réalisant la livraison.
- « Commande » : demande de livraison passée via la plateforme.
3. Utilisation des services
- Vous vous engagez à respecter la loi et à ne pas perturber le bon fonctionnement des services.
- Vous garantissez l'exactitude des informations fournies (adresses, instructions, contact).
- Les contenus illicites, dangereux ou prohibés ne peuvent faire l'objet d'une livraison.
4. Comptes et sécurité
- Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des activités réalisées via votre compte.
- Informez‑nous immédiatement en cas d'utilisation non autorisée.
5. Commandes et paiements
- Les commandes sont soumises à confirmation et peuvent être refusées en cas d'informations incomplètes ou de non‑conformité.
- Les paiements sont traités de manière sécurisée via nos partenaires certifiés.
- Vous vous engagez à disposer des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.
6. Tarifs et facturation
- Les prix sont indiqués avant la validation de la commande et peuvent varier selon la distance, le volume et l'urgence.
- Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer (attente, retour, seconde présentation) avec votre accord.
- Les factures sont émises électroniquement.
7. Livraisons
- Vous devez vous assurer de la conformité et de l'emballage adéquat des colis.
- Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions de circulation et d'accès.
- Une preuve de livraison peut être collectée (signature, photo, code).
8. Annulation et remboursement
- Vous pouvez annuler avant la prise en charge par le livreur. Des frais d'annulation peuvent s'appliquer.
- Après prise en charge, la commande ne peut être annulée. Les remboursements restent à la discrétion de Lizo en cas d'incident avéré.
9. Limitation de responsabilité
Dans la limite permise par la loi, Lizo ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, immatériels ou consécutifs, ni des pertes de profits, résultant de l'utilisation des services. La responsabilité totale de Lizo, le cas échéant, sera limitée au montant payé pour la commande concernée.
10. Propriété intellectuelle
Les éléments du site et de l'application (textes, logos, marques, logiciels, designs) sont protégés et restent la propriété de leurs titulaires. Toute reproduction, représentation ou utilisation non autorisée est interdite.
11. Utilisations interdites
- Usurpation d'identité, fraude, intrusion ou test non autorisé de la sécurité.
- Envoi d'objets dangereux, illégaux ou non conformes à la réglementation.
- Collecte ou traitement non autorisé de données personnelles d'autres utilisateurs.
12. Résiliation
Lizo peut suspendre ou résilier l'accès aux services en cas de manquement aux CGU ou de comportement frauduleux, sans préjudice des dommages et intérêts.
13. Modifications
Nous pouvons modifier ces CGU à tout moment. Les changements seront publiés ici avec la date de mise à jour. En cas de modification substantielle, une notification appropriée pourra être envoyée.
14. Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont régies par le droit français. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du siège de Lizo, sous réserve des règles impératives applicables.
15. Contact
Pour toute question concernant ces CGU, contactez‑nous via la page Contact ou par email à legal@lizo.app.